Haltung statt Dienstleistung:
Drei Dinge, die Unternehmen zu Service-Champions machen
Während die einen gerne die FAQs lesen, greifen andere lieber direkt zum Hörer, wenn sie eine Frage haben. Für alle diese Bedürfnisse braucht es Lösungen und vor allem die richtige Haltung, findet Anja Schüling, Leiterin Strategie bei Freunde des Hauses.
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